Politique de retour et d’échange

Merci d’avoir choisi Mandyden (ci-après dénommé “nous”). Afin de garantir une expérience d’achat claire et fiable, les conditions de retour et d’échange sont définies comme suit :

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 40 jours à compter de la réception du colis pour effectuer une demande de retour ou d’échange. Toute demande au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée.

2. Conditions applicables

Une demande de retour ou d’échange peut être acceptée dans les cas suivants :

• Défaut d’apparence du produit ;

• Problème de qualité affectant l’utilisation normale ;

• Odeur inhabituelle, différence de couleur importante ou non-conformité visuelle ;

• Produit reçu différent de celui commandé ;

• Retour ou échange sans motif, à condition que le produit soit en bon état et apte à une remise en circulation.

3. Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail ou téléphone en indiquant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos justificatives ;

• Après vérification, notre service client vous confirmera l’acceptation de la demande et vous communiquera les instructions nécessaires ;

• Veuillez renvoyer le produit à l’adresse suivante : 4642 GREENVIEW DR, TUSCALO0SA, AL 35401-7607, United States ;

• Dès réception, nous procéderons à une inspection du produit. Si les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué.

4. Procédure d’échange

• Contactez-nous via e-mail ou téléphone en fournissant les informations de commande, la preuve de paiement et les éléments justificatifs ;

• Une fois la demande validée, nous vous indiquerons les modalités de retour ainsi que l’adresse de renvoi ;

• Renvoyez le produit à l’adresse indiquée et attendez sa réception ;

• Après vérification, un nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.

5. Modalités de remboursement

• Mode de remboursement : le montant sera crédité sur le moyen de paiement initial (carte Visa, MasterCard) ;

• Délai de traitement : généralement 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais bancaires ;

• En cas de retard, veuillez nous contacter pour assistance.

6. Règles de frais

• Les frais de retour sont à notre charge si le retour est dû à un défaut du produit (qualité, erreur, non-conformité, etc.) ;

• Les frais sont à la charge du client en cas de retour sans motif.

Étiquette de retour : une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour faciliter la procédure.

7. Responsabilité

• Le produit retourné doit être complet et non endommagé par une utilisation inappropriée ;

• Toute information incorrecte ou omission lors de l’envoi peut entraîner un retard de traitement ;

• Nous nous réservons le droit d’évaluer la conformité des retours en fonction des informations fournies.

8. Nous contacter

Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter :

Adresse: 4642 GREENVIEW DR, TUSCALO0SA, AL 35401-7607, United States
Téléphone: +1 (518) 328-4747
Adresse électronique: service@mandyden.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)